Sprawdza się, gdy wolisz rozmowę głosem o płatnościach lub weryfikacji. Numer +48 22 810 67 08 działa w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w trzy minuty.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/6175/131
Pomoc
Wsparcie w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy
Organizacje pomocowe poza kasynem
Granie ponad siły nie musi zostawać w czterech ścianach. Wsparcie niezależne od kasyna oferują Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy — każda z tych instytucji działa poza strukturami operatora i poza jego wpływem.
Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy, w których gracze mówią o swoim hazardzie bez nazwisk i bez oceniania.
Monar. Pomoc terapeutyczna dla osób uzależnionych oraz dla rodzin, które szukają wsparcia w kryzysie.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis blokujący udział w legalnych grach w Polsce, prowadzony poza kasynem i niezależnie od niego.
Ten blok porządkuje drogę od pierwszej wiadomości do skargi u regulatora.
Zgłoszenie z datą zdarzenia
Rano lub wieczorem opisz sprawę na adres [email protected]. Podaj numer konta i datę zdarzenia, a zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.
Numer zgłoszenia w odpowiedzi
W ciągu kolejnych godzin dostajesz pisemną odpowiedź z numerem zgłoszenia. Zostaw go sobie, bo przyda się przy każdym dalszym kroku.
Gdy pierwsze wyjaśnienie nie wystarcza
Jeśli odpowiedź nie zadowala, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Teraz opisujesz sytuację oszczędnie i konkretnie, bez powtarzania wcześniejszych wiadomości.
Po sporze wewnętrznym, przed skargą
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz kopię korespondencji z serwisem i numer zgłoszenia.
Crowngold Casino: co przygotować przed kontaktem
Zbierz te dane w jednym miejscu, zanim otworzysz czat albo zadzwonisz.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer konta gracza
Data, godzina i kwota operacji
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis sprawy w jednym zdaniu
Dane operatora
Podmiot prowadzący serwis Crowngold Casino
Ten blok podaje podmiot, adres i licencję, o które pytają gracze z Polski.
Ten blok zbiera krótkie odpowiedzi na pytania, które padają najczęściej przed kontaktem.
rejestracjaCzy muszę znać angielski, żeby napisać do pomocy?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest dostępny w każdej godzinie, bo zespół pracuje przez całą dobę. Jeśli wolisz pisać, wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę.
rejestracjaOd kiedy i na jakiej licencji działa ten operator?+
Licencję numer OGL/2005/6175/131 wydał Gaming Control Board Curaçao. Crowngold Casino N.V. działa na jej podstawie od 2005 roku. Numer licencji i dane operatora znajdziesz w stopce strony.
rejestracjaKiedy mogę złożyć skargę, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw opisz sprawę na adres [email protected] i poczekaj na odpowiedź konsultanta. Gdy rozwiązanie nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji.
rejestracjaCzy mogę napisać w nocy i w weekend?+
Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i święta. Czat oraz telefon zwykle łączą w ciągu trzech minut, a wiadomość e-mail doczeka się odpowiedzi w około dwunastu godzinach. Godziny liczymy w strefie CET.
rejestracjaKiedy konsultant poprosi mnie o hasło do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji — to on identyfikuje konto. Hasło nigdy nie jest potrzebne i konsultant o nie nie zapyta. Przy sprawach wypłat warto mieć pod ręką numer ostatniej transakcji.
rejestracjaCzy mogę zamknąć swoje konto przez kontakt z pomocą?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat, telefon lub wiadomość e-mail. Konsultant potwierdzi dyspozycję, a środki na koncie wypłacimy zgodnie z zasadami serwisu. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto.
Siedem wartości czasu
Wiesz, ile poczekasz
Po lekturze tego bloku wybierzesz porę kontaktu i wiesz, ile realnie poczekasz.